HelpDesk OSP for Outlook and SharePoint

🛠️ Funktionsumfang:
🔹 Verbindung von Microsoft Outlook mit beliebigen SharePoint-Sites zur optimalen Nutzung beider Plattformen
🔹 Unterstützung vielfältiger Problemverfolgungs- und Benutzerunterstützungsprozesse
🔹 Teilweise webbasierte Anwendung, basierend auf SharePoint / Office Live-Umgebungen
🔹 Speicherung von entschlüsselten Passwörtern für komfortablen Zugriff
🔹 Globale Einstellungen ermöglichen einem Benutzer die Konfiguration für alle Nutzer
🔹 E-Mail-Threading zur Zusammenführung aller E-Mails, die zu einem Fall gehören, im selben Ticket – auch kompatibel mit Outlook Web Access (OWA)
🔹 Möglichkeit zum Zusammenführen (Merge) von Tickets zur besseren Übersicht
🔹 Unterstützung von Proxy-Einstellungen und Formularauthentifizierung für flexible Einsatzszenarien
🔹 Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten zur individuellen Gestaltung und Integration
🔹 Verfügbar in zehn verschiedenen Sprachen für internationale Teams
🔹 Online-Videodemonstrationen und ein ausführliches, herunterladbares Handbuch zur einfachen Installation und Nutzung
🔹 Kostenlose 30-Tage-Testversion der Vollversion ohne Verpflichtungen

✅ Vorteile:
🆓 Kostenlose Nutzung von Support und regelmäßigen Upgrades im Abonnement enthalten
🚀 Nahtlose Integration von Outlook und SharePoint sorgt für effiziente Arbeitsabläufe und zentrale Datenverwaltung
🚀 Zukunftssichere Lösung durch Nutzung von Microsoft-Technologien und -Standards
🚀 E-Mail-Threading und Ticket-Merging verbessern die Nachverfolgbarkeit und Übersichtlichkeit von Supportfällen
🚀 Flexible Anpassbarkeit ermöglicht individuelle Anpassungen an Unternehmensprozesse
🚀 Mehrsprachigkeit erleichtert den Einsatz in internationalen Umgebungen

⚠️ Nachteile:
🔻 Kein klassischer, rein webbasiert betriebener Helpdesk – erfordert SharePoint- und Outlook-Umgebungen
🔻 Abonnementkosten von 150 USD pro Monat können für kleinere Unternehmen eine Hürde darstellen
🔻 Einrichtung und Konfiguration können aufgrund der umfangreichen Funktionen und Integration komplex sein
🔻 Abhängigkeit von Microsoft SharePoint und Outlook schränkt Einsatzmöglichkeiten außerhalb dieser Plattformen ein

📌 Fazit:
💡 HelpDesk OSP for Outlook and SharePoint Version 4 von kalmstrom.com Business Solutions ist eine leistungsstarke und zukunftssichere Helpdesk-Lösung, die die Stärken von Outlook und SharePoint optimal kombiniert. Mit umfangreichen Funktionen wie E-Mail-Threading, globalen Einstellungen und großer Anpassbarkeit eignet sich die Software besonders für Unternehmen, die bereits auf Microsoft-Technologien setzen und eine zentrale, effiziente Supportverwaltung wünschen. Trotz der erforderlichen Microsoft-Umgebung und der monatlichen Abonnementkosten bietet das Produkt durch kostenlose Supportleistungen, regelmäßige Upgrades und eine kostenlose Testphase ein attraktives Gesamtpaket für professionelle Helpdesk-Anforderungen.